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温馨巴士以“服务标准化”引领城市公交发展 2018-02-26 16:02:29 来源:信息审核

 

青岛财经日报(记者 初小燕)从1条线路22部公交车到400多线路4000余部公交车,在近20年的发展历程中,交运温馨巴士将标准化发展规划纳入企业最高级别发展及战略规划,以标准化战略为核心战略,逐渐建立起集旅游观光、城市客运、定制公交等多位一体的“大公交”全域发展模式,成为国内城市公交行业的领航者。

服务创新彰显“标准化优势”

交运温馨巴士公司自2010年重新组建建立标准化管理体系以来,服务标准化工作始终走在全国城市公共交通客运行业前列,系青岛市首批旅游标准化试点单位,并获批承担“城市公共交通客运国家级服务业标准化试点项目”。交运集团温馨巴士现建有山东省规模最大、最具影响力的旅游观光巴士系统,被推荐为山东省旅游观光交通服务业标准化试点单位,旅游观光客运市场占?#26032;?#20301;列省内第一。交运观光巴士以其“高标准服务、规范化运营”深受各界的好评,被誉为城市金质名片。

交运温馨巴士公司起草的山东省、青岛市地方标准《观光巴士设施与服务规范》(2013年立项)和《旅游观光巴士导乘员服务规范》等多项标准填补行业空白,截至2016年底,公司服务标准体系共包含各类标准275项,其中采用国家标准70项、行业标准16项、地方标准8项、企业标准181项,共梳理工作流程118项。企业首批通过国家交通运输部安全生产标准化一级达标?#29616;ぃ?#33635;膺行业?#20934;?ldquo;全国质量奖—管理特色奖”、交通行业最高奖项“交通质量奖”和青岛市“十一五”旅游业突出贡献企业等多项荣誉。下一步,温馨巴士将深入落实《“十三五”全国旅游公共服务规划》有关要求,进一步彰显“标准化优势”,提升旅游观光巴士服务业标准化水平,大力推动青岛市成为首批“全国旅游观光巴士示范城市”。

助力“一带一路”走出去计划

交运集团温馨巴士享有中国城市公交业首例、也是公交行业唯一“中国驰名商标”,企业积极贯彻国家《标准联通“一带一路”行动计划(2015-2017)》,有力助推青岛市标准国际化创新型城市建设,发挥交运集团交通服务业标准化资源和特色产业方面的比较优势,制定了《标准联通“一带一路”走出去计划》,已在走出国门与“一带一路”沿线东南亚新加坡、缅甸等国家开展业务合作的同时,推进标准比对和标准化项目深入研究,特别是进行交通客运专业标准化合作,并计划结合沿线国?#19994;?#26032;能源车辆、城市客运等发展需求,在电动汽车、城市客运等领域推动标准输出、互认和共同制定国际标准工作,助推“一带一路”标准化行动。

力推行业、团体标准制定

近年来,交运集团温馨巴士公司发挥全国公交行业第一品牌和领军企业优势,积极承担交通部中国道协城市客运分会标委会副主任单位和省标协常务理事工作,联合集团公共交通研究院和新能源车辆研究院参与了一系?#34892;?#19994;标准、地方标准制修订工作,并作为发起单位开展团体标准研制工作。

作为主要起草单位,交运集团温馨巴士公司参与了交通行业标准《新能源公?#36130;?#36710;动力蓄电池安全使用和退役管理规范》、《纯电动客车车载快充?#38469;?#35201;求》和《卓越绩效评价准则服务业》中?#24066;?#22242;体标准等。在城市交通标准?#38469;?#30740;制方面,主动填补行业和省市地方标准空白,完成了《纯电动公交车辆维护规范》、《青岛市纯电动汽车配置标准》、《中小学校车服务规范》、《专业校车?#23637;?#21592;服务规范》等标准起草,企业善于融合运营服务?#23548;?#19982;管理经验实现标准研制创新,在标准化工作方面始终走在了全国公共交通行业前列,其标准成果具有科学性、实用性、适用性高与操作性强的独特优势。近期,温馨巴士公司还将采用最新标准专利?#38469;酰?#22312;青岛市开通国内第一条新型纯电动公交车高架快充示范线路,投入3条新线路20辆新型纯电动公交车运行,该项目以“多角度倾斜的自动捕获的充电弓?#38469;酢?#31227;动过程快速充电?#38469;酢?#20113;端调度系统智能调整多辆公交车充电?#38469;?rdquo;为核心,通过降低公交企业前期投资建设成本和后期运营成本,将显著提高公交企业使用电动公交车的综合运营效率,在国内具有突破性意义。

 

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